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コールセンターを運営するときに、欠かせないのが人集め。 どのような方法で募集をかけていくかが重要です。 一般的にはリクナビやDODA、タウンワークといった有名な求人媒体に出していく方法があると思いますが、なかなか求人が集まらなかったり、良い人が採用できなかったりすることも多く、掲出費用も高いなど、どうすれば良いか悩んでしまう経営者や人事の方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。 コールセンターの求人は、アルバイトやパートで募集することが多く、ターゲットとなるのは、学生さんやフリーターさん、主婦の方々で、いずれにしても「 勤務先が自宅から近い」ということが大きなポイントになります。 そこで、近隣地域に限定して求人を出していく方法として、 新聞にチラシを折り込んだり、地域限定の 雑誌に広告を載せたり、あるいは ポスティングといった手段も有効です。 また、 リスティング広告や PPC広告、 ターゲティング広告なども地域や来てほしい層などセグメントできるので非常に魅力的です。 ここで重要なのは、どのようなチラシ、もしくはwebページにするか、など デザインが重要になってきます。 求人サイトのように、ある程度フォーマットが決まっていて、そこに情報と写真をアップすれば終わり、というわけではありません。 自社で制作する場合は、デザインや、戦略も考えていく必要があります。 特にインターネット上での広告については、興味を引くキャッチ、デザインにしないと、すぐに離脱され二度とサイトに訪れてもらうことはないでしょう。 そこで、まず初めて求人広告を制作するときに、どのような点に注意したら良いかを解説していきます。 求人広告を制作するときのポイント 【ポイント1】 ターゲットを明確にすることから どんな人に来てもらいたいか、を明確にすることから始まります。 試しに、偽のバナーを2種類ほど用意してみました。 例えば主婦の方に来てほしいと思ったら、あなたならAとB、どちらを採用すべきだと思いますか? 答えは、 どちらとも言えません。 主婦であっても、収入を重視する人と、経験が足りないので不安に思っている人、どちらもいるから…。 難しいですが、要するに「主婦」であっても、「どのような主婦に来てほしいのか」をハッキリさせることが大切ということですね。 なお、Aの場合は 「人が足りていないので、空いている時間を活用して働きたいと考えている主婦に来てほしい。 そしてまずは沢山応募が欲しい」 Bの場合は 「電話営業の成約率を上げたいので、しっかり稼ぎたいと考えている、収入重視の主婦に来てほしい。 よって営業経験があればさらに望ましい」 と想定して作ってみました。 【ポイント2】 推したいポイントを目立たせる 貴社で募集しようとしているコールセンターの魅力は何ですか?例えば高時給がウリの求人であれば、求職者に「 時給・給料が良い!」と感じてもらうことが重要です。 「もっと詳しく知りたい」と、続きを読んでいってもらえるように文章を構成しましょう。 【ポイント3】 分かりやすい色遣いと文章と画像にする スマートフォンのように小さな画面で、しかも移動中などに見る場合は、文章をじっくり読むということはありません。 そのような状況を考え、最初に目に入る「 キャッチコピー(見出し)」や写真で雰囲気を伝える工夫をし、求職者の心を掴みましょう。 【ポイント4】 働いている職場の様子をイメージしてもらう コールセンターのバイトは精神的にきついというイメージを持つ人は多いようです。 また、仕事は電話先のお客様との会話が基本なので、スタッフ同士の関係はどうなの?と不安になる人も多い様子。 働いているイメージがつくような職場写真や、休憩スペースでスタッフが談笑している様子、また先輩社員のコメントがあるとグッと親近感もわき、働く意欲も増しますよね。 【ポイント5】 Zの法則とFの法則を意識してみる 主にページを作る際に参考になる知識です。 上記は、実際に人間がどの様にウェブサイトや広告の画面を見ていくのか、をあらわしています。 「そんなことは知ってるよ」という人も多いかもしれませんが、いざ制作する段階になると、「じゃあ、ZとFの違いは何?何をどういう風にしたら効果があるの?」と疑問に思うはず。 ZとFでどちらが効果あるかはそこまで厳密に分ける必要はありませんが、Zの法則は、HPやwebに限らず、紙媒体チラシなどにも当てはまるので、どちらかというと、Fの方がweb向きです。 ZやFの形に当てはまる部分がユーザーに「最も見られる」ということなので、その部分に特に見てもらいたい内容を持ってくる必要があります。 【ポイント3】で説明した、「ターゲット」を意識して、来てほしい人たちに訴求できるようなレイアウトを作っていきましょう。 まとめ 制作する際に気をつけるべきポイントは、まだまだ沢山ありますが、まずは、「来てもらいたい人材」に対して訴求できるように、分かりやすい作りにすることを心がけてみてください。 求人広告作成のポイントについては、なんとなく分かったけれど、それを自社でできるの?制作した広告はどのように運用したら良いの?とさらに疑問が湧いてきてしまうかもしれませんが、そんなときは、まずは、制作を外注してみる、という手も良いかもしれません。 コールナビでは、コールセンターの求人を掲載しております。 成果報酬型プランであれば、採用させるまで一切費用は掛かりません!広告運営を任せたい、という場合は画像やバナー・ページをご用意し、出稿先の検討等も含め代行することも可能です(こちらは広告運用プランとして費用を頂いております)。 お見積り等もお気軽にお問い合わせください。

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その反面、時給が高いのがポイントかつ魅力的な仕事です。 ノルマをこなすことでさらなる賞与が与えられることもありますので、やりがいは十分に感じられます。 最初は短期のつもりで始めても、仕事が自分に合っていれば長期のバイトに切り替えることも可能なので、継続性も十分にある仕事です。 コールセンターの仕事のメリットは、お客様にわかりやすい説明ができる能力を身につけられることや、仕事を通して問題を解決する能力、効率のよい仕事の進め方が自然と身につけられることです。 このようなコミュニケーションスキルは、日常生活で活かすこともできますし、コールセンター以外の仕事でも将来役立てることができます。 アウトバウンドの仕事の1つにテレフォンアポインターがありますが、お客様に合わせたテンポやスピードで話をしたり、強調したい言葉に抑揚をつけたりなど、話し方の基本を学ぶことができます。 また、契約件数や成績によって給与が変わる歩合制の場合は、給与面でもやりがいを感じることができます。 未経験の人でも研修制度がありますので、スキルを身につけながら仕事をしたい人にはオススメです。 コールセンターの仕事をはじめるときは、ほとんどの場合は研修プログラムが用意されています。 お客様との窓口になりますので、主に座学やロールプレイング、OJTの3段階に分けて学びます。 そのため、コールセンターで働くのが初めての人も、きちんとした対応ができるようになります。 あらゆるケースを想定して作成された対話ガイドラインがあらかじめ用意されていますので、緊張することなく落ち着いて会話ができます。 また、自分の都合のよい時間で働くことができ、稼ぎたい人は夜間勤務や専門知識を必要とする金融系などの業種を選べば高時給が見込めます。 アルバイトからスタートして、社員登用制度を利用して正社員になる人も多くいる職場です。 コールセンターでは、幅広い内容の問い合わせに丁寧かつ的確に、そして臨機応変に対応することが求められます。 また、会話をすることが仕事のため、コミュニケーション能力が高いほうがより良いと言えます。 テレフォンオペレーターの場合、商品の詳しい説明やお客様からのさまざまな質問にお答えするため、ロールプレイングを何度も繰り返し訓練するとよいでしょう。 また、過去にクレーム対応・クレーム処理をした経験があれば、採用面で優遇される場合がありますので、履歴書の内容や面接時にしっかりアピールをしましょう。 電話を受けるときは、パソコンと連動したヘッドセットを使って会話をして入力を行うため、パソコンの基本操作ができることも重要です。 コールセンターの仕事は大きく分けて2つあり、受信業務の「インバウンド」と発信業務の「アウトバウンド」です。 インバウンドでは、テレフォンショッピングなど、商品の注文を受けたりする仕事やカスタマーサービスなどでの商品の使い方を説明するといった対応が多く、お客さまからの電話を受けて対応する仕事になります。 着信数に対してこれくらいの応答をこなすというノルマが課せられることもありますが、仕事内容は営業色の強いものではありません。 マニュアルに沿って適切な受け答えをして応答内容をパソコンに入力します。 そのためパソコンのスキルも求められる傾向です。 アウトバウンドは、オペレーターが個人や企業に電話をかけて新しい商品の紹介やアンケート、市場調査などを行います。 テレアポと同じような仕事内容で営業色が強いため、ノルマが発生することもあります。 インバウンドとアウトバウンドのどちらにも求められるのがコミュニケーションスキルです。 丁寧な受け答えと適切で明るい対応が必要とされます。 ヒアリング能力も重要とされ、相手の言葉を正確に聞き取ることや、失礼のないように聞き返せるテクニックが重要となるため、事前の研修などでしっかり身に付けておく必要があるでしょう。 深夜の仕事内容 24時間稼働していることが多いコールセンターでは深夜のパートやバイトも募集しています。 平日の昼間に別の仕事をしている人のダブルワークとしても人気で学業に忙しい学生にもぴったりの働き方でしょう。 深夜という時間帯からフリーターにも人気の仕事です。 企業や個人が活動していない時間帯の仕事であるため通販会社や警備会社、ロードサービスなど24時間の対応が必要な現場での求人が多い傾向といえます。 一般的なバイトと同じように深夜の時給は高く設定されています。 労働基準法上、昼間の時給に対して1. 25倍の時給に設定されているためです。 昼間ほど対応する電話件数も少ないことから割のいい仕事であるといえるでしょう。 建物も昼間に比べて静かですので、静かな環境の中で仕事をしたい人にはぴったりです。 コールセンターの場合は建物の中での仕事ですので防犯面でも心配はいりません。 深夜だけのコールセンターの仕事というのは長い期間で働き続けるのは体力的にも難しいため通常は日勤と夜勤でシフトが組まれることが多い傾向です。 面接の対策と心構え コールセンターでの仕事はお客さまと直接会話をするため、言葉遣いの丁寧さやコミュニケーション能力が必要です。 面接においても丁寧な言葉遣いを心がけ、面接官との適度なコミュニケーションを大切にしましょう。 お客さまにどのような態度で対応できるのかをアピールするいいチャンスですので終始笑顔を心がけ、言葉遣いに気を付けて話します。 コールセンターでの仕事が初めての場合には正直に初めてである旨を伝えましょう。 未経験者でも研修制度が整っているところが多いため、初めて仕事をすることはあまり問題にされません。 研修があるので安心して仕事が始められるという考えを面接官に伝えるのも好印象です。 コールセンターでの仕事の経験がある場合には、どのようなサービスを行っていたのかということや扱っていた商材なども伝えると、使える人材であることがアピールできます。 企業としては交通費はできるだけおさえたいので、通勤するのに便利なことも好感度が上がるでしょう。 面接ではシフトの希望や、仕事を始められるタイミングなども質問されます。 予想外の質問に焦らないようにあらかじめいくつかの質問を予想してきちんと考えてから面接に臨みましょう。 面接時の服装について 面接では社会人としてのマナーや、仕事に対する意気込みも判断されます。 そのため面接時にはカジュアルすぎる服装や髪形を避け、きちんとした服装を心がけましょう。 しかし必ずしもスーツやジャケットである必要はなく、オフィスにふさわしい服装であれば問題ないでしょう。 男性の場合には襟付きのシャツを着ることで、きちんとした印象を与えます。 チノパンやスラックスにきれい目の靴を合わせると、さらに印象はよくなるでしょう。 女性の場合には清楚さと上品さが求められます。 ブラウスなど女性らしく映るものが良いでしょう。 きちんとした印象が保てるのであればニットやカットソーでもかまいません。 パンツスタイルでも問題はありませんが、スカートを履く場合には膝が隠れるくらいの長さがオススメです。 足元はサンダルやスニーカーを避け髪もきちんと整えましょう。 メイクもアクセサリーも控めが好まれ、ネイルもできるだけ避けるのがベターです。 面接ではビジネスの現場において不自然でない格好をするのが重要であるといえるでしょう。 服装でのマナーが守れる人は仕事もきちんとこなせる人であると判断されるのです。

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